Analista de WFM Junior Bilíngue

Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
Conhecimento em dimensionamentos, escalas, plataformas de workforce (como TTV);
Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;
Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações)
Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);
Executar priorização de Skill e VDN;
Prestar suporte direto à control desks, assistentes;
Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).
Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;
Atuar com Backup direto dos seus pares.

Requisitos
Experiência com WFM;
Conhecimento em Teorias de Erlang;
Conhecimento de KPI´s;
Desejável conhecimento em Ferramentas de Mercado de WFM;