Coordenador(a) de Operações Bilíngue - Rio Grande do Norte

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações Bilíngue para atuar na liderança de equipes de alta performance em ambiente dinâmico e desafiador.
Este(a) profissional será responsável por garantir um bom ambiente de trabalho, a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio, liderando uma equipe composta por Supervisores e Experts.

Responsabilidades:

Coordenar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Supervisores;
Assegurar a entrega dos KPIs operacionais com foco em desempenho, qualidade e satisfação do usuário final;
Fornecer suporte técnico e comportamental aos líderes sob sua gestão;
Ser referência em liderança, gestão de conflitos, métricas e resultados operacionais.

Requisitos:
Inglês nível B2 (intermediário-avançado);
Ensino Superior cursando ou completo;
Experiência anterior comprovada como Coordenador(a) de Operações em contact center ou áreas relacionadas;
Conhecimento sólido em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
Domínio de KPIs operacionais (TMA, NPS, QA, SLA, entre outros).

Benefícios:
Vale-refeição ou Vale-alimentação;
Vale-transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Auxílio-creche;
Parcerias educacionais com descontos em universidades e cursos de idiomas;
Plano de carreira estruturado;
Ambiente diverso, inclusivo e com forte cultura de desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado(a) por liderança, tem perfil analítico e foco em resultados, venha fazer parte da Teleperformance!

Candidate-se agora e transforme a experiência do cliente com a gente!