SUPERVISOR DE ATENDIMENTO | ÁGUA BRANCA/SP

Você que já atuou como Supervisor de Operações em canais Digitais.
Queremos te conhecer.

Suas principais atividades são:

"Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos Experts novos ou experientes;
Monitorar transações telefônicas e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os Experts monitorados;
Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos ""inputs"" necessários para tomada de ação aos Experts, clientes internos e externos;
Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações e reuniões do cliente;
Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados;
Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc., focus group, CSAT para contribuição efetiva nas monitorias.
Ponto focal para os demais ;